Dienstleistungstage 2009 :: Home
Mittwoch, 7. Oktober 2009
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10:00 |
Begrüßung und Messeeröffnung
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| Dr.-Ing. Victor Stimming | Präsident der Industrie- und Handelskammer (IHK) Potsdam | | Michael Schulze | Geschäftsführender Gesellschafter der wbpr Gesellschaft für Öffentlichkeitsarbeit, Werbung und Marketing mbH |
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10:30 |
Das Service-Innovationsbarometer – Innovationstätigkeit und Innovationsfähigkeit der deutschen Serviceindustrie
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| Henrik Simon und Thorben Schmidt | European Business School (EBS) |
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| Finanzierung von Dienstleistungen |
| Raum 1 |
Raum 2 |
| 11:00 - 12:00 |
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Finanzierung (A)
Dr. Miloš Stefanović
Geschäftsführer Bürgschaftsbank des Landes Brandenburg | Forderungsmanagement (B)
Claus J. Goldenstein
Goldenstein & Partner Rechtsanwälte Steuerberater |
| 12:00 - 13:00 | 12:00 - 12:00 |
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Fördermittel (C)
Heinrich Weißhaupt
InvestitionsBank des Landes Brandenburg | Geschäftsprozesse gemeinsam über das Internet modelieren
Gero Decker
Geschäftsführer signavio GmbH |
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13:00 |
Mittagspause/Möglichkeit zum Besuch der Messe
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| Erfolgreiche Vermarktung von Dienstleistungen |
| Raum 1 |
Raum 2 |
| 14:00 - 15:45 |
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Online-Marketing (A)
Anthony-James Owen
Guerrilla Marketing Group | Erfolgreiches Marketing mit kleinem Budget (B)
Petra Owen
Guerrilla Marketing Group |
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15:45 |
Kaffeepause/Möglichkeit zum Besuch der Messe
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| Gewinnung und Entwicklung von qualifiziertem Personal |
| Raum 1 |
Raum 2 |
| 16:00 - 17:00 |
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Zeitarbeit – Dienstleistung für Unternehmen (A)
Ludger Hinsen
Hauptgeschäftsführer des Bundesverbandes Zeitarbeit Personal-Dienstleistungen e. V. | Mitarbeitermotivation in Zeiten tiefgreifender Veränderung (B)
Patrick Havenstein
Teamgeist GmbH |
| 17:00 - 18:00 |
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Mitarbeiterqualifizierung und Personalvermittlung - Dienstleistungen mit Zukunft (C)
Beatrice Machon
DIS AG Potsdam
Jürgen Grau
DIS AG Düsseldorf | Arbeitgebermarke - Wie Unternehmen der Dienstleistungsbranche im „War For Talents“ bestehen können (D)
Michael Schulze
Geschäftsführender Gesellschafter wbpr public relations |
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18:00 |
Brandenburger Dienstleisterabend
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Donnerstag, 8. Oktober 2009
| Innovationen in der Dienstleistungswirtschaft |
| Raum 1 |
Raum 2 |
| 10:00 - 13:00 | 10:00 - 11:00 |
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Kundenorientierte Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen (A)
Rainer Nägele
Frauenhofer-Institut Arbeitswirtschaft und Organisation | Kundenorientieurng bei Dienstleistern - was leisten Mobile Services? (B)
Prof. Dr. Armin Fricke
Technische Fachhochschule Wildau |
| 11:00 - 12:00 |
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| Service zukunftsfähig machen (C)
Dirk Zimmermann
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign |
| 12:00 - 13:00 |
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| Unternehmen in der Verantwortung - Warum sollen Dienstleister Gutes tun? (D)
Sylke Reiter
Netzwerk CeSaR Mark Brandenburg |
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13:00 |
Mittagspause/Möglichkeit zum Besuch der Messe
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| Qualität in der Dienstleistungswirtschaft |
| Raum 1 |
Raum 2 |
| 14:00 - 15:00 |
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Servicequaliät online (A)
Steffi Neumann
Matthias Gehrmann
eCOMM Brandenburg Kompetenzzentrum für elektronischen Geschäftsverkehr | Dienstleistungen zwischen Routine und Improvisation - Servicequalität und Professionalisierung der Arbeit (B)
Dr. Marcus Kölling
CLIC Center for Leading Innovation & Cooperation, HHL - Leipzig Graduate School of Management |
| 15:00 - 15:45 |
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Professioneller Auftritt im Internet (C)
Steffi Neumann
Matthias Gehrmann
eComm Brandenburg Kompetenzzentrum für elektronischen Geschäftsverkehr | |
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15:45 |
Kaffeepause/Möglichkeit zum Besuch der Messe
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| Erfolgreiche Kommunikation mit dem Kunden |
| Raum 1 |
Raum 2 |
| 16:00 - 17:00 |
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Presse- und Öffentlichkeitsarbeit (A)
Sabine Dörr
get together kommunikation | Kunden verstehen - wie der Mitarbeiter zum kundenorientierten
Dienstleister wird (B)
Andrea Schenk
Marketing-direkt.comm
Burgund Freese
Personaltrainerin |
| 17:00 - 18:00 |
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Professionelle Kundenkommunikation (C)
Sabine Dörr
get together kommunikation | |
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